Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI EVCUSTOM

1. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Jeżeli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta i dokonałeś zakupu w sklepie internetowym EVCUSTOM, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

  2. Termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymaliście Towar.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

  4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać drogą elektroniczną na adres:

evcustom.store@gmail.com

  1. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.

  2. Po skutecznym odstąpieniu od umowy umowę uważa się za niezawartą.

2. Zwrot Towaru

  1. Po odstąpieniu od umowy Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowano Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

  2. Towar należy zwrócić na adres wskazany przez Sprzedawcę w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu.

  3. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo obowiązek ich poniesienia nie został Klientowi prawidłowo przekazany przed zawarciem umowy.

  4. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

  5. Do zwrotu warto dołączyć informacje pozwalające na identyfikację Zamówienia, w szczególności numer Zamówienia oraz dane Klienta.

  6. Brak oryginalnego opakowania, metek lub paragonu nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przepisy prawa nie przewidują takiego skutku.

  7. Konsument może korzystać z Towaru w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli jednak korzysta z Towaru w sposób wykraczający poza ten zakres i powoduje zmniejszenie jego wartości, może ponosić odpowiedzialność za to zmniejszenie na zasadach określonych w przepisach prawa.

3. Zwrot płatności

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do Klienta, z zastrzeżeniem poniższych zasad.

  2. Sprzedawca zwraca koszt dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w Sklepie dla danego Zamówienia.

  3. Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza zwykła metoda dostępna w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy wynikającej z wyboru droższej metody.

  4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

  5. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.

  6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Produkty personalizowane i wykonywane na indywidualne zamówienie

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

  2. W szczególności prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

  3. Dotyczy to w szczególności produktów przygotowanych na podstawie indywidualnego projektu, grafiki, tekstu, zdjęcia, nadruku lub innych materiałów przekazanych przez Klienta.

  4. Sam fakt, że Towar jest produktem drukowanym lub wykonywanym na zamówienie, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. Wyłączenie dotyczy przypadków objętych właściwymi przepisami prawa.

  5. Informacja o braku prawa odstąpienia od umowy w przypadku konkretnego Towaru będzie przekazana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

5. Produkty niedostępne i funkcja „Powiadom o dostępności”

  1. W Sklepie mogą być prezentowane produkty, które nie są aktualnie dostępne w sprzedaży.

  2. W przypadku produktu niedostępnego może być dostępna funkcja „Powiadom o dostępności”.

  3. Podanie adresu e-mail i skorzystanie z funkcji „Powiadom o dostępności” nie jest Zamówieniem, rezerwacją Towaru ani zawarciem umowy sprzedaży.

  4. Skorzystanie z funkcji „Powiadom o dostępności” nie powoduje obowiązku zapłaty po stronie Klienta ani obowiązku wydania Towaru po stronie Sprzedawcy.

  5. Powiadomienie ma na celu wyłącznie poinformowanie Klienta, że dany produkt został ponownie udostępniony do sprzedaży.

  6. Otrzymanie powiadomienia nie gwarantuje dostępności Towaru w chwili, w której Klient będzie chciał dokonać zakupu, ani nie stanowi jego rezerwacji.

  7. Dane podane w formularzu „Powiadom o dostępności” są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności EVCUSTOM.

6. Uszkodzenia, wady i niezgodność Towaru z umową

  1. Jeżeli otrzymany Towar jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z Zamówieniem lub niezgodny z umową, należy skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:

evcustom.store@gmail.com

  1. W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

    • numer Zamówienia,

    • opis problemu,

    • dane pozwalające na kontakt,

    • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji,

    • zdjęcia lub inne materiały dokumentujące problem, jeżeli mogą pomóc w jego ocenie.

  2. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą korzystać z uprawnień wynikających z przepisów dotyczących zgodności Towaru z umową.

  3. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  4. Brak oryginalnego opakowania lub paragonu nie pozbawia automatycznie Klienta ustawowych praw związanych z niezgodnością Towaru z umową.

7. Wymiana Towaru

  1. EVCUSTOM nie gwarantuje możliwości wymiany Towaru na inny produkt, rozmiar lub wariant, chyba że możliwość taka została wyraźnie wskazana przy danym Towarze.

  2. Jeżeli Klient chce zmienić Towar, może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo mu przysługuje, a następnie złożyć nowe Zamówienie.

  3. Powyższe nie ogranicza praw Klienta wynikających z niezgodności Towaru z umową.

8. Towary wyprzedażowe i karty podarunkowe

  1. Towary przecenione lub objęte promocją nie są z tego powodu pozbawione ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

  2. Jeżeli Towar wyprzedażowy nie został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta i nie zachodzi ustawowa przesłanka wyłączenia prawa odstąpienia, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach ogólnych.

  3. Jeżeli EVCUSTOM oferuje karty podarunkowe, zasady ich wykorzystania i ewentualnego zwrotu określone są w warunkach dotyczących kart podarunkowych.

9. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji lub wymiany Towaru należy skontaktować się z EVCUSTOM:

e-mail: evcustom.store@gmail.com

W wiadomości warto podać numer Zamówienia oraz krótki opis sprawy.

10. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji nie ogranicza praw Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

  3. Aktualna wersja Polityki Zwrotów i Reklamacji jest dostępna w Sklepie internetowym EVCUSTOM.

Sprzedawca:
Wydawnictwo Drobinki Szczęścia Anna Dobosz
NIP: 5050034883
e-mail: evcustom.store@gmail.com